Termenii și condițiile Suter Palace Heritage Boutique Hotel
Următorii termeni și condiții se vor aplica tuturor rezervărilor. Vă rugăm să luați un moment pentru a le citi înainte de a face o rezervare. Vă rugăm să acordați atenție politicilor noastre de plată și anulare, precum și celorlalți termeni și condiții marcate cu caractere ingrosate în acest document. În acești termeni și condiții, care se aplică tuturor rezervarilor, următoarele cuvinte înseamnă:
„Acord” înseamnă confirmarea rezervării dvs. citită împreună cu acești Termeni și condiții;
„Oaspete” înseamnă persoana care va fi cazată la hotel;
„Hotel” înseamnă Suter Palace Heritage Boutique Hotel;
„Termeni și condiții” înseamnă termenii și condițiile de ședere conținute aici.
Prin semnarea cardului de înregistrare sau a consimțământului dvs. online pentru efectuarea unei rezervări, oaspetele este de acord că a fost informat despre Termenii și condițiile aplicate de hotel.
PROCEDURA DE REZERVARE
Rezervările trebuie făcute în avans. Ofertele pentru cazare vor fi bazate pe disponibilitate la data și ora ofertei.
Oaspeții vor primi o confirmare a rezervării, în scris, după ce rezervarea a fost asigurată prin plata unui depozit sau prezentarea unui voucher de călătorie (pentru toate rezervările efectuate prin intermediul unui agent de turism sau al unui operator de turism).
TAXE, DEPOZIT ȘI PLATĂ
Tarifele cotate de Suter Palace Heritage Boutique Hotel sunt exprimate inclusiv TVA și taxa de oraș. Listele de tarife pentru articolele suplimentare, precum serviciul de spălătorie și minibarul, sunt disponibile la cerere sau sunt afișate la locația relevantă din cadrul Hotelului.
Metoda de plată depinde de alegerea tipului de rezervare, iar termenii de plată respectivi pot varia în funcție de tipul de rezervare.
Oaspetele este îndreptățit să plătească hotelului suma de cazare pentru întreaga cazare la sosirea la locul de cazare și pentru orice alt loc, cerințele sau costurile suportate de către Oaspetele hotelului, fie în numerar, fie card de credit sau pentru a preautoriza cardul de plată. În cazul în care depozitul a fost deja plătit pentru a asigura rezervarea, oaspetele plătește soldul de cazare la suma totală la sosirea la hotel. Costurile reale sunt de obicei plătibile în moneda locală a hotelului, în conformitate cu procesul de rezervare corespunzător. Prețurile valutare alternative sunt orientative și sunt utilizate pentru estimarea costurilor, se bazează pe cursurile de schimb curente și sunt supuse fluctuațiilor.
Oaspetele este obligat să plătească tariful de cazare și serviciile furnizate în conformitate cu lista tarifelor valabile, dar cel târziu în ziua încheierii sejurului pe baza prezentarii contului, împreună cu extrasul depozitelor furnizate de către Oaspeți, cu excepția cazului în care se confirmă altfel într-o formă scrisă de către Hotel și Oaspeți (de ex. plata facturii).
Dacă cardul de credit nu are fonduri suficiente pentru a finaliza rezervarea selectată, atunci această rezervare este anulată și, prin urmare, invalidă. Același lucru se aplică în cazul în care cardul de credit pentru oaspeți are o dată de expirare nevalidă sau data de expirare expiră înainte de data sosirii la hotelul selectat în momentul rezervării.
Prin completarea rezervării, Oaspetele dă dreptul Hotelului să retragă suma restantă a taxei de anulare de pe cardul de credit furnizat, după cum sa menționat mai sus.
Rezervările trebuie asigurate prin plata costurilor de cazare sau prin intermediul un voucher de călătorie (pentru rezervări făcute prin agenții de turism sau operatorii de turism). Plata se poate face prin transfer electronic de fonduri (în contul bancar afișat pe factura proforma) sau card de credit. Acceptăm MasterCard, Visa și American Express.
În cazul în care o persoană nu achită un astfel de depozit sau nu prezintă un voucher de călătorie până la data scadenței, Hotelul poate trata rezervarea ca fiind anulată fără o notificare prealabilă.
ANULAREA TRANSACȚIILOR CU CARTE DE CREDIT:
Orice tranzacție cu cardul de credit se face de către hotel cu acordul clientului.
O tranzacție cu cardul de credit poate fi anulată:
1. Respectarea politicii de anulare convenite.
Rezervări individuale de cameră: pot fi anulate 100% cu cel puțin 24 de ore înainte de sosire pentru cele mai bune tarife disponibile, iar cei care au utilizat tariful Advance Purchase nu pot fi anulate.
Pentru grupuri și evenimente, anularea tranzacțiilor se poate face: 100% cu cel puțin 40 de zile în avans, 25% între 14-39 de zile în avans.
2. Dacă clientul schimbă metoda de plată.
3. În anumite situații de forță majoră (deces, pandemie etc.).
Odată cu anularea inițiată, banii ajung în contul clientului în maxim 7 zile lucrătoare.
ANULĂRI ȘI NON-SOSIRI
Anularea oricăror rezervări trebuie făcută în scris. Oaspetele va fi răspunzător și va plăti către Suter Palace Heritage Boutique Hotel o taxă de anulare, suma descrisă de Suter Palace Heritage Boutique Hotel în momentul confirmării rezervării.
Toate camerele care au fost confirmate vor fi reținute pentru prima noapte la data programată a sosirii, moment în care Hotelul poate să retransmită camera fără o notificare prealabilă, cu excepția cazului în care s-a confirmat o sosire târzie.
MODIFICĂRI LA REZERVĂRI
Modificările la orice rezervare trebuie făcute în scris. Nicio modificare nu este garantată până când confirmarea scrisă nu este furnizată de Suter Palace Heritage Boutique Hotel. Se pot aplica variații tarifare, în funcție de natura modificării.
PARCARE PUBLICĂ ȘI ALTE DE ZONE
Hotelul nu este responsabil pentru furtul sau deteriorarea autovehiculelor lăsate în parcările publice din jurul hotelului, precum și în parcarea privată a hotelului. Hotelul îi sfătuiește pe oaspeți să se asigure că mașina este încuiată și securizată corespunzător. Hotelul recomandă, de asemenea, să nu lăsați lucruri personale în mașină. Hotelul nu este responsabil pentru daunele cauzate de terți cauzate de oaspete în parcările publice, precum și în parcarea privată a hotelului. Oaspetele este obligat să se comporte în așa fel încât să prevină deteriorarea sănătății, proprietății, naturii și mediului.
8. Hotelul nu este responsabil pentru daunele cauzate de către oaspeți în afara incinta hotelului.
VERIFICAȚI ȘI VERIFICAȚI POLITICILE
Check In: ora 14:00
Check Out: 12:00
Hotelul are dreptul să găzduiască un Oaspete sau un vizitator care se abonează în mod corespunzător în conformitate cu aceste condiții. La sosirea la recepția hotelului (check-in), oaspetele va furniza o dovadă de identitate (carte de identitate, pașaport sau permis de conducere) angajatului autorizat al Hotelului la recepție.
Invitatul este îndreptățit să completeze și să predea cardul de înregistrare la recepție, conform Legii române, cu modificările ulterioare, toate datele solicitate trebuie prezentate cu adevărat și complete de către Oaspete. În caz contrar, rezervarea va fi tratată ca o „„ neprezentare ””.
Solicitările pentru check-in devreme și check-out târziu vor fi gestionate în funcție de disponibilitatea hotelului la momentul check-in-ului (se plătește o taxă suplimentară pentru check-out târziu garantat).
Hotelul Suter Palace Heritage Boutique poate găzdui gratuit bagajele oaspeților într-o locație sigură până când camera este gata.
Dacă trebuie să confirmați o sosire mai devreme decât ora standard de check-in a hotelului sau o
plecarea mai târziu de prânz, vă rugăm să contactați hotelul în avans. Dacă intenționați să ajungeți
mai devreme decât ora de check-in a hotelului și doresc să vă garantăm că veți putea verifica
în camera dvs. la sosire, vă sfătuim să rezervați cu o noapte înainte de data de
sosire.
Depășirea orelor de check-out fără notificarea în avans a recepției poate duce la costuri suplimentare taxe, inclusiv, dar fără a se limita la, taxe de check-out târziu și / sau taxe suplimentare de noapte aplicate facturii dvs.
POLITICA COPIILOR
Sunt acceptați copii și sugari de toate vârstele. Oaspetele nu are voie să lase copii fără supravegherea adulților în camera de hotel sau în alt spațiu public.
Deteriorarea sau eliminarea proprietății hotelului
Oaspeții vor fi responsabili pentru orice pagubă cauzată camerei hotelului sau a oricărui mobilier, echipament și echipament din aceasta prin orice act sau omisiune a oaspetelui, a invitaților săi, a subcontractanților sau a oaspeților. În cazul în care aceste daune vor apărea după plecarea oaspetelui, Suter Palace Heritage Boutique Hotel își rezervă dreptul de a percepe o taxă pe cardul de credit sau de debit al oaspetelui.
Suter Palace Heritage Boutique Hotel își rezervă dreptul de a percepe clienților costul înlocuirii oricăror elemente care sunt scoase de la hotel fără consimțământ. Taxa va fi suma de înlocuire completă a articolului lipsă.
Suter Palace Heritage Boutique Hotel își rezervă dreptul de a lua măsuri împotriva oricăror Oaspeți care au manipulat / intervenit asupra oricarui echipament de detectare a incendiilor din tot hotelul, inclusiv capete de detectare în zonele publice și dormitoare, puncte de sticlă și stingătoare de incendiu. Oaspeții care au descoperit că au manipulat orice echipament de detectare sau de stingere a incendiilor vor fi taxați cu orice costuri suportate de hotel datorită acțiunilor lor și, în plus, li se poate cere să părăsească hotelul.
În cazul în care faptul că echipamentele de stingere a incendiilor sau de detectare au fost manipulate după ce au plecat oaspeții, Suter Palace Heritage Boutique Hotel își rezervă dreptul de a percepe o taxă pe cardul de credit sau de debit al oaspetelui.
SERVICIU DE SPĂLĂTORIE
Hotelul își rezervă dreptul de a refuza tratarea rufelor excesiv de murdare sau deteriorate. Hotelul sau furnizorul său (curățătorie chimică) nu este responsabil pentru vopsirea distorsionată (culori ecologice), nasturi sau catarame decorative deteriorate în timpul procesului de curățare.
Cererea de rambursare pentru daune sau pierderi rezultate din vina spalatorei poate atinge cel mult de cinci ori prețul pentru curățarea sau spălarea rufelor date.
OBIECTE PIERDUTE
Dacă personalul hotelului găsește orice efecte personale, bunuri lăsate în urmă de un invitat, Suter Palace Heritage Boutique Hotel va păstra astfel de articole și dacă un articol nu este recuperat in 3 luni de la plecarea oaspetelui, acesta va fi eliminat de către hotel la alegerea sa.
COMPORTAMENT
Suter Palace Heritage Boutique Hotel își rezervă dreptul de a judeca nivelurile acceptabile de zgomot sau comportament ale oaspetelui sau ale invitaților oaspetelui care trebuie să ia toate măsurile necesare pentru acțiuni corective, la cererea hotelului. În cazul nerespectării cererii conducerii, Hotelul poate rezilia imediat o rezervare sau o funcție fără a fi răspunzător pentru nicio rambursare sau compensare.
Hotelul nu poate găzdui oaspeți sub influența alcoolului și / sau a oricărei substanțe narcotice și psihotrope. Hotelul are dreptul să anuleze imediat cazarea oaspetelui fără nicio compensație față de acesta.
Hotelul nu poate găzdui oaspeții pentru comportamente agresive / insultante verbale, non-verbale sau fizice la check-in, în timpul șederii și în ziua check-out-ului. Oaspeții.
FARA DISCRIMINARE
Politica hotelului este de a nu discrimina pe motive de rasă, culoare, naționalitate, sex, starea civilă, vârsta, originea etnică sau dizabilitatea și, în calitate de gazdă responsabilă, credem că avem datoria față de oaspeții noștri de a-i proteja de comportament inadecvat. Oaspetele, angajații lui / ei, oaspeții și subcontractorii angajați de acesta sau în numele oaspetelui sunt așteptați să respecte această politică, iar hotelul poate, fără a suporta nicio răspundere față de client, să elimine imediat din hotel orice persoană (persoane) care contravin acestei politici. În cazul în care orice acțiune a unui client este considerată necorespunzătoare de către managerul hotelului sau dacă un comportament inadecvat este adus la cunoștința managerului hotelului, hotelul își rezervă dreptul, după ce a fost investigată orice acuzație, să ia măsuri împotriva oaspetelui.
POLITICA DE OCUPARE
Oaspeții care revizuiesc / reduc cerințele de cameră confirmate trebuie să furnizeze o notificare adecvată (înainte de sosirea planificată) conform politicii de modificare prezentate mai jos, pentru a evita pierderea plății integrale pentru numărul de camere angajate conform confirmării rezervării.
Numărul de oaspeți cazați în orice cameră va fi strict limitat și aplicat conform indicațiilor din confirmarea rezervării. Limitări au fost stabilite pentru motive de sănătate, siguranță și funcționare și sunt la discreția exclusive de la Suter Palace Heritage Boutique Hotel. Oaspeții sunt de acord că, în cazul în care numărul de ocupanți care încearcă să se înregistreze la hotel depășește rezervarea confirmată, nu vom fi considerați responsabili și nici nu vom fi așteptați să acceptăm ocupare suplimentare.
Pentru a evita disputele la check-in, vă rugăm să examinați cu atenție confirmarea rezervării furnizate, care menționează în mod clar datele, tarifele și numărul de oaspeți. Vom încerca întotdeauna să acomodăm modificările și nevoile oaspeților noștri, dar nu putem fi responsabili pentru cerințele de cazare care nu sunt de acord cu confirmarea rezervării care a fost furnizată.
În cazul în care petrecerea oaspeților nu reușește să facă check-in ca urmare a unui litigiu cu privire la modificările unei rezervări confirmate sau din cauza numărului excesiv de oaspeți, rezervarea va fi tratată ca „neprezentare” și nu se va aplica nicio rambursare.
POLITICA DE DISABILITATE
Nu este potrivit pentru persoanele cu dizabilități fizice.
DISPONIBILITATEA ȘI UTILIZAREA FACILITĂȚILOR ȘI A SERVICIILOR EXTERNE
Suter Palace Heritage Boutique Hotel va face tot posibilul pentru a se asigura că toate facilitățile enumerate la hotel vor fi disponibile în timpul sejurului dumneavoastră. Cu toate acestea, nu putem garanta că acestea vor fi disponibile, deoarece întreținerea și alte lucrări pot fi necesare din când în când.
Consimțământul prealabil al hotelului trebuie primit pentru orice divertisment, frumusețe sau alte servicii contractat de către Oaspeți în afara Hotelului. Hotelul își poate refuza sau acorda consimțământul, oferind discretie absoluta fara a fi raspunzator fata de Oaspeti pentru o astfel de decizie.
Oaspetele, dacă angajează serviciile unor persoane din afara angajării hotelului, va despăgubi hotelul împotriva oricărei pierderi sau daune a bunurilor, decesului sau bolii sau vătămării oricărei persoane sau împotriva oricărei cereri, proceduri și daune cauzate ca urmare a acestora.
Hotelul poate, la discreția sa absolută, să refuze accesul la orice furnizor de servicii terță din
circumstanțe adecvate.
POLITICA ANIMALULUI DE ANIMAL
Animalele de companie nu sunt acceptate în incinta hotelului Suter Palace Heritage Boutique. Sunt permise numai câinii de serviciu.
FARA POLITICA DE FUMAT
Fumatul este strict interzis în toate camerele și suitele sau zonele publice ale hotelului, inclusiv lifturi, coridoare și zona holului. Fumatul este permis în anumite zone publice exterioare desemnate.
Este posibil să se interzică fumatul și utilizarea oricăror substanțe narcotice și psihotrope la hotel și să se interzică taxe de curățare profundă. În cazul încălcării interdicției de fumat sau / și utilizării oricăror substanțe narcotice și psihotrope în incinta hotelului, Hotelul are dreptul să perceapă o taxă de curățare profundă de 1000 RON. Mai mult, Hotelul este îndreptățit să informeze Departamentul de Poliție Locală și să anuleze imediat cazarea Oaspetelui care a încălcat această interdicție fără a fi despăgubită către Oaspeți.
POLITICA DE GARANȚIE
În momentul rezervării este necesară o garanție valabilă a cardului de credit, depozit sau plată în avans.
MasterCard, Visa & American Express cardurile de credit sunt acceptate ca garanție.
RĂSPUNDERE
Toate garanțiile, condițiile și alți termeni implicați de statut sau de drept comun sunt, în cea mai mare măsură permisă de lege, excluse din prezentul acord.
Hotelul nu își asumă nicio răspundere față de Oaspeti și / sau invitații, vizitatorii, angajații, subcontractanții sau invitații pentru orice pierdere sau daună specială, indirectă, consecutivă. Răspunderea totală a hotelului Suter Palace Heritage Boutique va fi limitată, ori de câte ori este permis de lege, la valoarea prezentului acord.
Clientul va despăgubi Hotelul împotriva oricărei / tuturor răspunderilor și a oricăror pretenții, proceduri sau daune care rezultă din rezervare, funcție, Oaspeti, invitații săi, vizitatori sau orice furnizor de servicii angajat de Oaspeti.
Oaspeții sunt încurajați să își închidă camerele în permanență nesupravegheați. Oaspeții ar trebui să ia rețineți că Hotelul nu își asumă nicio responsabilitate pentru furtul de la Hotel din incinta hotelului sau din camere. Oaspetele este sfătuit să aibă și este responsabil pentru asigurare pentru acoperirea pierderii bagajelor, obiectelor personale și a banilor.
Oaspetele va fi responsabil pentru orice daune cauzate camerelor, mobilierului, ustensilelor și echipamentelor din acestea cauzate de sau atribuibile oricărei fapte, omisiuni, neîndeplinire sau neglijare a Oaspetului, a invitaților săi, a vizitatorilor sau a furnizorilor de servicii angajați de Hotel și va plăti Hotelului, la cerere, suma necesară pentru repararea sau remedierea oricăror daune. În scopul acestei clauze, actele sau omisiunile invitaților, invitaților, angajaților și / sau subcontractanților vor fi considerate acte ale oaspetelui.
FORȚĂ MAJORĂ
Suter Palace Heritage Boutique Hotel nu încalcă prezentul acord dacă nu oferă serviciile prevăzute în prezentul acord și va avea dreptul să anuleze o rezervare dacă nu mai poate oferi cazare, din cauza uneia sau mai multor următoarele circumstanțe:
1. orice parte a hotelului este închisă din cauza incendiului, modificării sau redecorării, prin ordinul oricărei autoritati publice sau orice motiv care nu poate fi controlat de hotel;
2. există o avarie la furnizarea de gaz, electricitate sau apă care nu poate fi controlata de hotel;
3. Hotelul nu este în măsură să îndeplinească rezervarea ca urmare a unei acțiuni industriale a personalului sau a unuia a furnizorilor săi;
4. incendiu, fulger, explozie, revoltă sau agitație civilă, daune rău intenționate, furtună, inundații, explozii de țevi, cutremure sau impact, ceea ce face ca hotelul să nu poată asigura facilitățile rezervate;
5. Hotelul sau orice parte a acestuia este destinat utilizării alternative.
Dacă are loc unul dintre evenimentele de mai sus, Suter Palace Heritage Boutique Hotel va face tot posibilul pentru a evita orice inconvenient și va returna orice plăți efectuate.
ANULARE DE HOTEL
Hotelul va fi îndreptățit să anuleze imediat orice rezervare în cazul în care un Oaspet este în întârziere cu plata către hotel sau în cazul în care un invitat devine insolvabil sau are un administrator numit în legătură cu afacerile sale, sau în cazul în care oaspetele încalcă oricare dintre ceilalți termeni și condiții.
În cazul în care Hotelul anulează rezervarea din alte motive decât cele prevăzute în acești Termeni și Condiții, atunci își va depune eforturile rezonabile pentru a oferi oaspeților facilități alternative unui alt hotel standard similar sau comparabil, cu condiția ca astfel de facilități să fie disponibile.
TRANSFERURI AEROPORT ȘI TURURI
Transferurile de la aeroport și tururile pot fi aranjate prin intermediul site-ului nostru web la confirmarea rezervării. Dacă doriți să faceți aranjamente de transport sau / și tur după confirmarea rezervării, contactați-ne prin contact@suterpalace.com, indicând numărul dvs. de confirmare și aranjamentele de zbor în cazul transferului de la aeroport sau în cazul unui tur, numele turului. Vă vom contacta pentru a face aranjamentele necesare. Alternativ, ne puteți apela direct.
Plățile pentru transferurile de la aeroport vor fi plătite în avans la hotel. Tururile vor fi plătite direct la turul companiei și nu pot fi procesate de hotel.
MINORI
Nu intenționăm și nici nu căutăm să primim informații de la minori. Dacă un copil ne-a furnizat informații personale fără consimțământul părintelui sau tutorelui, părintele sau tutorele trebuie să ne trimită prin e-mail pentru a elimina informațiile și a le dezabona de la orice oportunități de contact promoționale. Deoarece nu putem distinge vârsta persoanelor care accesează site-ul nostru, se aplică o politică de confidențialitate.
GENERAL
Din motive de securitate, un sistem de camere este utilizat în coridoare și în zonele comune ale hotelului. Utilizarea înregistrărilor este reglementată de legile aplicabile privind protecția datelor cu caracter personal.
Angajații hotelului nu au dreptul să furnizeze nicio informație despre cazarea invitaților către terți (cu excepția ofițerilor de poliție după legitimarea și demonstrarea meritelor solicitării acestor date) sau pentru a permite unui terț să viziteze oaspetele fără consimțământul acestuia.
Hotelul Suter Palace Heritage Boutique își rezervă dreptul de a deduce orice sume datorate de către oaspete, iar exercitarea acestui drept nu aduce atingere altor drepturi pe care hotelul le poate avea în termini din prezentul acord sau prin lege.
Acordul va fi interpretat în conformitate cu legislația română și Clientul este de acord să se supună jurisdicției neexclusive a instanțelor din București, România.
Orice notificare sau factură de mai jos va fi comunicată în mod corespunzător oricărei părți dacă este livrată până la ultima lor adresa cunoscută.
Nicio modificare a prezentului acord nu va fi valabilă decât dacă este scrisă și semnată de fiecare parte sau în numele acesteia.
Neexercitarea sau orice întârziere în exercitarea oricărui drept sau remediu prevăzut în prezentul Acord prin lege cu Suter Palace Heritage Boutique Hotel nu va constitui o renunțare la acel (sau la orice alt) drept și nici nu va împiedica sau restricționa orice exercițiu ulterior al acelui (sau oricărui alt) drept sau remediu.
Feedback și reclamații
Suntem bucuroși să primim feedback-ul dvs., pe care sunteți de acord că Suter Palace Heritage Boutique Hotel este gratuit să îl folosească fără a reproduce, dezvălui și / sau distribui fără limitare și pentru orice scop, inclusiv opinii, recomandări și know-how. Vă asigurăm de atenția noastră promptă pentru a rezolva orice reclamație referitoare la rezervări, anulare, rambursări solicitate etc. dacă reclamația a fost primită în termen de 3 de zile de la apariția evenimentului care a dat naștere reclamației.
În cazul în care un Oaspet are o reclamație în timpul șederii sale la Hotel, el / ea trebuie să o aducă în atenția conducerii Hotelului cât mai curând posibil pentru a permite Hotelului posibilitatea de a aborda problema în timpul sejurului dumneavoastră.
PALATUL SUTER SA
Nr. Inreg. Registrul Comertului J40/5584/2018
Cod Fiscal: 39233818
Aleea Suter 23-25, Sector 4, Bucuresti
Email: contact[at]suterpalace.com
T: +40 314 255 927
